Прошла: Курсы и тренинги по управлению персоналом и улучшению сервиса 4 года опыта работы в сфере колл-центров, в том числе 2 года на позиции руководителя Управление командой операторов, контроль качества обслуживания клиентов, разработка стратегий по улучшению работы колл-центра Опыт внедрения и оптимизации CRM-систем Умение работать в условиях высокой нагрузки и стресса Знание программы CRM Опыт работы с жалобами и конфликтами Навыки: Отличные коммуникативные и руководящие навыки Умение эффективно управлять временем и ресурсами Знание принципов работы колл-центра и оптимизации процессов Аналитический склад ума и умение принимать обоснованные решения Достижения: Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 20% за 6 месяцев Снижение времени ожидания ответа оператора на 30% Увеличение продуктивности команды операторов на 15%